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      威海华东数控股份有限公司
      地址:山东省威海市经区环山路698号
      电话:0631-5968595
      传真:0631-5967988
      国内营销:0631-5968595
                       0631-5968565
                       0631-5321609

      002248@huadongcnc.com
      国际业务:0631-5968264
                       0631-5968012
      hdcnc@vip.163.com
      002248@huadongcnc.com
      售后服务:0631-5968553
                       0631-5968041
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      尊敬的用户:

      威海华东数控股份有限公司是一家以研制、生产制造数控机床及其关键功能部件为主营业务的高新技术企业。其特色产品有龙门铣床、龙门磨床、落地镗铣床,目前我公司已为国内外上千家企业提供了该设备。可根据客户的工艺要求,为客户提供符合生产要求的设备,我们将尽心尽力的为您做好售后服务。为了让您得到更快捷、更满意的服务,为了创造企业名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我司本着“推动行业发展,振兴民族工业,创造人本价值”的企业使命,及“精于专注,臻于至善”的核心价值观和“务实、诚信、创新、超越”的企业精神。现针对我司所售产品郑重承诺如下:

      售后服务体系

      1、设立售后服务部

      售后服务由我司售后服务归口管理,负责售后服务的组织和控制,负责我司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。

      2、设立服务电话热线

      开通0631-59680410631-5968553、0631-5968583(安调)服务热线,随时解答客户在实际操作中出现的问题,做好客户的可靠保证。

      3、坚持服务致远的原则

      1)主动上门服务及时处理问题

      2)对用户的有益建议要积极响应

      3)及时处理客户的来电来函,处处为客户着想。

      4)定期做好用户质量信息反馈,实行质量反馈单,质量跟踪卡制度。

      5)依法处理质量纠纷。

      4、回访制度

      1)电话回访。安装调试完毕后,七个工作日内回访一次,了解服务质量,听取客户意见。

      2)实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户,了解机床实际使用情况及售后服务质量。

      二、 售后服务具体内容

      1、机床保修期为终验收合格当日起开始计算。

      1)保修期内:免费维修。如人为因素或自然灾害造成损坏,则酌情收取零件成本费用。

      2)保修期外:终身服务。保修期外我司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修,原厂配件更换。零件更换收取成本费用,而相关人工费用由双方酌情协商。

      2、售后服务内容

      1)售后服务响应时间: 24小时内做出响应,48小时内安排服务人员到场处理,特殊情况由双方协商确认。

      2)售后人员携带《售后服务工作报告》,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容,服务态度等。

      3)验收合格后,客户未依合同付款条件履行约定,威海华东数控股份有限公司有权拒绝提供售后服务。

      3、售后服务机构

      1)售后服务总部

             地点:威海经区环山路698

            安调  电话:0631-5968583(张信海)

            售后 电话:0631-596804(田永军)0631-5968553(曲强强)

             传真:0631-5967988

            作用:负责用户报修,在电话解答后,第一时间通知客户所在地的服务中心进行上门服务。

      2)全国各地的服务中心

      作用:直接面向所在地客户进行上门服务。

      3)售后服务投诉中心

      电话:0631-5968041

      作用:监督售后服务人员及售后服务部门在实际工作中的服务质量。


      在此非常感谢贵司选购我司产品,为了保证我司所提供的产品具有高效的性能和长期可靠的运行,我们将提供完善的售后服务。



      威海华东数控股份有限公司

                                            

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